S progresivním vývojem zemědělské techniky a souvisejících systémů precizního zemědělství je důležité dbát na co nejefektivnější práci a komfort našich zákazníků. Z tohoto důvodu vznikla v roce 2015 služba s názvem Customer Care. Jedná se o bezplatnou službu, která je poskytována pro všechny naše zákazníky k nově předaným strojům. Customer Care se vztahuje na traktory značky Case IH a STEYR od modelové řady Luxxum/Multi až po nejsilnější traktor Quadtrac. Dále pak na kombajny Case IH a celé portfolio navigačních systémů, včetně nového skeneru porostu Augmenta. Cílem služby je zaškolení obsluh a předání praktických zkušeností.

Autorizovaný dealer předá nový traktor zákazníkovi a spolu s mechanikem projdou základní ovládání traktoru. Zpravidla po týdnu (záleží na potřebě zákazníka), kdy se zákazník s traktorem seznámí, je poskytnuta služba Customer Care. Tým Atech se domluví se zákazníkem na termínu a dorazí přímo k němu. My jsme se byli podívat na zaškolení obsluhy u traktoru Magnum 380 CVX v podniku Zemědělská výroba Nouza. Traktor dodal náš autorizovaný dealer Uniagra CZ. V Dolní Pěně kolegyně Jana Kubátová z technické podpory Atech vše postupně se zákazníkem prošla, pomohla nastavit souvraťový management a navigaci. Zákazník si vše rovnou vyzkoušel. Zaškolení trvalo přibližně 3 hodiny, vždy záleží na náročnosti systémů a techniky a zdatnosti obsluhy.